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《奋斗者之歌——五一劳模风采录》王艳玲：二十年据守初心 用温暖看护万家焰火

　　在城市公共事业的宽广版图中，燃气服务犹如细密的头绪，支撑着日常日子的作业。有这样一位燃气安全的看护者，从初出茅庐的新手生长为职业模范，凭仗坚决的信仰与不懈的支付，在普通岗位上镌刻下熠熠生辉的华章，她便是“2025年山西省五一劳动奖章”获得者。《奋斗者之歌——五一劳模风采录》系列报道今日带您倾听劳模王艳玲的初心故事。

　　作为市供气公司客服中心主任的王艳玲，带领80余人的团队，为全市13万用户更好的供给全方位、无间断的服务。24小时客服热线，宛如一条无形却坚韧的枢纽，一头连着公司，一头系着千家万户，而她则是这条枢纽最坚实的看护者。

　　经常会接到用户求助电话，茕居白叟燃气忽然停了、炉灶打不着火了，一边安慰用户心情，一边敏捷联络最近的修东西的人，并继续与用户坚持通话，直至修东西的人赶到现场。年均超4万次的事务受理量，无论是白日仍是黑夜，无论是咨询、报修仍是投诉，每一个来电都承载着用户的急迫需求。

　　为了能及时呼应，王艳玲建立起一套高效的快速呼应机制，要求客服人员在接到投诉的15分钟内，有必要与用户取得联络。在她的带领下，团队以“零过失、零延误”的规范，搭建起供气服务的“连心桥”，客服中心限时办结和反应率到达100%，用户满足度到达95%以上，96577热线真实成为了用户心中的“暖心线”。

　　我一直觉得，燃气服务无小事，每一个电话、每一次上门，都关系着用户的日子品质与安全。这二十年，我便是想着踏结壮实地把这些服务作业做好，看到用户满足，我就觉得一切都值得。

　　如果说电话线两头的快速呼应是王艳玲看护安全的“前端窗口”，那么深耕要点工程的立异实践则是她筑牢安全防地的“后端柱石”。在“煤改气”和“三项改造”（替换自闭阀、不锈钢波纹管、带熄火维护设备灶具）等要点工程中，王艳玲立异施行的“倒逼复检作业法”“一次入户、同步完结”的作业方案，完成了作业效率与服务质量的两层提高，完成民生工程推动与大众满足度提高的“双向奔赴”。

　　燃气安满是民生工程，更是民心工程，这样一些问题让我认识到有必要刀刃向内，从准则规划上打破僵局。咱们重组团队，让安检员和改造技工组成“二人小组”一同上门，边改造边排查危险，由“过后抽检”改为“全程闭环”，每周再随机抽取10%的已改造用户上门“突击考试”，发觉缺点不只返工，还要追溯整个班组的流程缝隙。刚开始有师傅诉苦“太严苛”，但三个月后，改造合格率从78%升到99.2%，咱们都说：“现在干活心里结壮，用户也更信赖咱们了。”

　　“安满是底线，多走一步就少一分危险”。王艳玲深知，安全防地需求“绣花功夫”，每次走街串巷的入户查看，她都坚持“多想一步、多走一程”，从软管老化到阀门松动，连灶具装置视点都要重复承认，用“绣花针”般的详尽排查消除危险。她推广的“三查”机制让城区年检、煤改气双检、要点用户高频检成为硬规范，更带着团队展开“六进六送”安全宣扬500余场，把安全的种子深埋用户心中，让千万用户成为安全防地的一起看护者。

　　这儿记录着全市13万用户的用气习气，赤色标示的是需求每周电话回访的。燃气安全无小事，咱们多走一步，危险就少一分。大众需求在哪里，咱们的服务就延伸到哪里未来必定还会有新的应战，但我信任，只需眼里有问题、心里有大众，就一定能想出更多接地气、见实效的好办法，让万家灯火既温暖又安心。

　　当暮色来临，城市燃起万家灯火，王艳玲和她的团队仍在96577热线的此伏彼起中守望安全。从青丝到白发，她把最美的芳华写进犬牙交错的燃气管网，用初心看护着孝义大地的温暖炊烟。暮色下的孝义，万家跃动的灶火微光，正是对这位燃气看护者最美的礼赞。