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“不锈钢”生锈维权难

　　网友“随风”：家里的抽油烟机总是生锈，让人头疼。２００５年６月２２日，我带着磁铁来到上海市场某家电商场，想买台不锈钢抽油烟机。导购人员见状，向我推荐了一款“美的”的，售价１２９８元。我用磁铁验证了一下，确实吸不住，再加上销售人员一再强调，说这款抽油烟机绝不会生锈，我就把它买回了家。

　　没想到，才用了不到１个月，这台“不锈钢”抽油烟机就开始生锈了！起初是点点锈斑，随后锈迹成片，我只好拨打了“美的”售后服务部门的电话。工作人员来看了一下，说回去给总公司汇报一下。等了一段时间没有消息，我只好再打电话询问结果，对方又称“经理不在”。几天后，公司派来一名工作人员，他将生锈的抽油烟机拍了照，然后解释了生锈的原因——我们家生有炉子，抽油烟机是煤烟熏生锈的。我不明白：如果真是这样的话，当初安装人员为啥不提醒一下，说明情况？我买的时候专门挑不锈钢的，销售人员也承诺不会生锈，怎么“煤烟一熏”就生锈了？对此，工作人员说这种“不锈钢”有时会生锈，他可以给我们清除一次，但以后再出现生锈就不管了，得用户自己清理，除非我们停用炉子。我们买的是“不锈钢”抽油烟机，怎么也想不到会因生锈平添一肚子气！

　　昨日下午，记者拨打“美的”售后服务电话，反映了“随风”先生遇到的情况，问顾客买的“不锈钢”抽油烟机为何会生锈。接听电话的女工作人员说“先问一下经理”，然后反馈称，这款抽油烟机如果顾客用湿布擦拭或者用时间长了，肯定不像崭新的时候那样光洁。

　　河南洛太律师事务所李忠良律师：如果顾客能证明，当时销售人员推荐的是“不锈钢”抽油烟机，那么不管在啥状况下生锈都属质量上的问题，顾客能要求商家退货或者换货。如果顾客没有证据，维权就很难。建议顾客在购买此类商品时，仔细阅读产品说明书，而别一味听信促销员介绍。因为在介绍中，由于当场没有办法进行验证，有些产品性能可能会被夸大或与商品本身不符。

　　涧西工商分局副局长谢林夏：这件事情让我们消费者“郁闷”的根本原因在于，消费者忽视了用法来维护自身合法权益，而是一味地找商家说事儿，结果，往往造成事件拖的时间太长，不但使消费的人举证难，且产品可能超出了“三包期”。

　　因此，遇到商家“拖”的现象，消费者应立即向工商部门投诉，这样就不会产生这么多郁闷了。 （记者 张广英 整理）